PROCESO DE COMPRA:

1. ENVÍOS INTERNACIONALES DE PRODUCTOS L

Su producto se envía directamente desde nuestros centros de distribución fuera de Brasil. Nuestro plazo de entrega es de 10 a 45 días hábiles , pudiendo extenderse hasta un máximo de 90 días hábiles dependiendo de la ubicación. Pasado este plazo, te devolveremos el dinero de forma inmediata, sin depender de la devolución del producto. Garantizamos el envío de un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega.

El plazo de entrega podrá verse ampliado en casos muy concretos, principalmente por problemas como: retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos. Todas estas situaciones están fuera de nuestro control.

SHOP PRO SHOP garantiza que su pedido será entregado. Nos gustaría señalar aquí que asumimos la responsabilidad de reembolsar el importe total pagado por cualquier producto que se pierda o extravíe antes de la recogida por el sistema de entrega brasileño, Correios.

1.1. Productos gravados o sujetos a impuestos

La mayoría, aproximadamente el 99%, de los pedidos realizados en SHOP PRO SHOP son entregados por Correos, a la dirección solicitada por el cliente, sin coste alguno . Sin embargo, en casos excepcionales, la solicitud puede ser gravada por el IRS. En estos casos, Correos envía un aviso a la dirección registrada en el momento de la compra, notificando al cliente que el producto ha sido gravado. Este aviso le informa que el paquete deberá ser recogido en la sucursal de Correos indicada en la carta, previo pago del impuesto.

En esta situación específica, recomendamos el siguiente procedimiento:

1 - Dirígete a la oficina de Correos indicada en la notificación y comunica la negativa a recoger el paquete. Después de unos días (generalmente el plazo es de 7 días), la mercancía no recogida es devuelta al remitente, es decir, tu producto será devuelto a nuestros colaboradores en el extranjero, sin que tengas que recogerlo y sin pagar tasas/impuestos;

2 - Reportar la incidencia lo antes posible a nuestro Centro de Atención al Cliente mediante correo electrónico: contact.shopproshop@gmail.com;

Le solicitamos que nos informe sobre la carga del impuesto, para poder orientarle sobre el procedimiento a seguir.

3 - Te enviaremos un producto idéntico. Este paso del proceso no tendrá ningún coste para el cliente. Importante : Al momento de reenviar, se iniciará una nueva cuenta regresiva para el periodo de entrega.

Si procede de forma diferente a lo indicado anteriormente, no seremos responsables de ningún reembolso de tarifas o impuestos .

• Si no desea esperar al nuevo plazo de entrega, podrá recoger el pedido tras abonar la tarifa. Le recordamos que todos los impuestos que gravan el producto son responsabilidad exclusiva del cliente, y debe informarse de las normas de importación vigentes en su país antes de comprar para estar seguro de que este tipo de situaciones puedan ocurrir con su compra.

1.2. Despacho Postal

Todos los pedidos internacionales que llegan a Brasil a través de Correos están sujetos a una tarifa de Envío Postal de R$ 15,00. Sin embargo, pensando en usted, el cliente, SHOP PRO SHOP utiliza un método de envío exprés que está exento de cualquier cargo. Por lo tanto, en ningún caso tendrás que abonar la tarifa de Envío Postal . Si por cualquier motivo se cobra seremos responsables del pago. ¡Ésta es otra de las características distintivas de nuestra tienda!    

2. Seguimiento de pedidos

Los productos serán enviados por Correos u otro transportista y siempre habrá un Código de Seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso del envío. SHOP PRO SHOP se compromete a instruir al cliente sobre cómo rastrear los productos. El código de seguimiento se enviará a su correo electrónico después de que se envíe el pedido.

3. CONDICIONES GENERALES

3.1. Precaución con el direccionamiento de pedidos

SHOP PRO SHOP se encargará de que los productos sean enviados a la dirección solicitada por el cliente . Por ello, para evitar cualquier problema con la entrega de tu pedido, te rogamos que prestes mucha atención al rellenar la dirección en la que deseas recibir tu pedido.

3.2. Destino ausente

- asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos durante los horarios de entrega programados. La oficina de Correos realiza tres intentos para entregar la mercancía. Si no hay nadie en la dirección para recibir un paquete en ninguna de ellas, el paquete será llevado a la Oficina de Correos más cercana a la dirección. En este caso, el destinatario del paquete deberá recoger el mismo en la oficina de Correos lo antes posible . En caso de no producirse el desistimiento el producto será devuelto al remitente. En esta situación se deberá realizar una nueva compra, ya que el producto se pierde y no se puede devolver y SHOP PRO SHOP no puede recuperarlo.

Todos los detalles relativos a las gestiones de entrega, así como la dirección de la Oficina de Correos donde el destinatario deberá recoger su paquete en caso de ausencia en el domicilio, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede rastrear en la web de Correos, mediante el código de seguimiento proporcionado por SHOP PRO SHOP.

3.3. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente completar la dirección correctamente. Si se recibe una respuesta incorrecta o incompleta, según lo determine la Oficina Postal, el paquete será devuelto al remitente. Además, en estas situaciones no se producirán los tres intentos de entrega, lo que es práctica habitual en los casos en los que no se puede encontrar al destinatario. Además, como la compra debe realizarse nuevamente en el extranjero, Correos local informa que no tiene obligaciones ni garantiza la entrega del producto al remitente. Por tanto, el error del cliente supone un perjuicio para la tienda y, por tanto, deberá realizar una nueva compra para que el producto pueda ser entregado. En esta situación, el cliente pierde el derecho a reembolso , ya que fue su error el que no causó problemas con el envío ni la devolución, sin garantías para la tienda.

4. Seguro de entrega

Garantizamos que nuestros clientes estarán protegidos por la seguridad de entrega, al momento de realizar la compra. Las compras cubiertas por el seguro de envío serán rastreadas y protegidas durante todo el proceso de envío: desde nuestro centro de distribución hasta el domicilio del cliente. Si hay un problema con la entrega y su producto se pierde, extravía o compra, simplemente comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar el reenvío o un reembolso de su pedido.

RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR

Si tu pedido no es entregado debido a un problema relacionado con el proceso aduanero, estudiaremos tu caso para encontrar la mejor solución para tu pedido.

Si tu compra tiene algún atributo que impide la entrega a tu país, como una batería o algo similar, debido a restricciones legales locales, la responsabilidad será del cliente y no de la tienda.

Si usted decide importar un producto que tenga alguna característica tecnológica que tenga alguna restricción por ley local, la responsabilidad por este tipo de impedimentos recae en el consumidor incluso antes de realizar la compra en nuestra tienda. Si su compra es detenida en algún momento por la inspección local, no ofrecemos ningún tipo de cargo, ya que el consumidor debe conocer la legislación de su país y las leyes sobre importaciones.

Otro caso donde la responsabilidad recae en el cliente es el respeto de la licencia de importación. Si es requerido en tu país y no lo tienes y aún así realizas la compra con nosotros, no tenemos ninguna responsabilidad respecto al reembolso o entrega de la compra. La responsabilidad recae en el cliente, quien es consciente de cualquier normativa sobre normas y otras situaciones que puedan interferir en el proceso de compra o entrega.

Todos los aranceles relacionados con la importación, el Impuesto a las Transacciones Financieras (IOF) y otros aranceles o cargos relacionados con la aduana son responsabilidad del consumidor, como se describe en nuestros términos y condiciones. Si su compra está gravada o existe la necesidad de recogerla en Correos y no lo realiza el cliente, de forma que se niega a recoger o abonar las obligaciones o se niega a recibir el pedido cuando se lo entregan en su domicilio, no ofrecemos ningún tipo de compensación.

Dejamos claro que luego de salir de nuestro centro de distribución, en este caso el pedido es despachado, el transporte es responsabilidad de la empresa logística de terceros. En esta parte del proceso de entrega, la propiedad de la compra ya la realiza el comprador, lo que significa que todas las responsabilidades y riesgos asociados al transporte son del comprador.

La entrega del producto puede verse afectada por varios factores que están fuera del control de SHOP PRO SHOP y pueden influir en los tiempos de entrega. Recomendamos que, si la compra es para regalo o se destina a utilizar en una ocasión especial, se realice con antelación.

Los plazos de envío y entrega se basarán en días laborables de lunes a viernes. En caso de días festivos importantes, como el Año Nuevo Lunar chino o Navidad, tenga en cuenta que habrá un retraso en relación con el tiempo de entrega estimado. Durante este tipo de eventos, informaremos a nuestros clientes sobre estas situaciones, para que estén al tanto de posibles retrasos.

PREGUNTAS FRECUENTES

1 - ¿Puedo confiar en que recibirán mis compras?

SHOP PRO SHOP basa su trabajo en conseguir la satisfacción de sus clientes, por ello cuenta con un equipo de profesionales involucrados, valorando siempre el compromiso, el respeto y la honestidad con nuestros clientes en todo momento. Nos esforzamos por que toda la información sobre el proceso de compra y entrega del producto sea clara y expresa. La transparencia es nuestro mayor compromiso, por eso siempre estamos dispuestos a aclarar cualquier duda a través de nuestro call center y haremos todo lo posible para que tu pedido te llegue de forma segura y a tiempo. 2 – ¿Puedo seguir el proceso de entrega de mi compra?

Sí. Tan pronto como su pedido salga de nuestro centro de distribución, le enviaremos el código de seguimiento de su compra a su correo electrónico registrado. ¡Simplemente vaya a la página "Seguimiento de pedido" en nuestra tienda, ingrese el código y listo! Allí estarán todas las actualizaciones sobre su envío. Además, contamos con un sistema automatizado que te enviará correos electrónicos informándote sobre el progreso de tu entrega.

3 – Mi compra está estancada en “verificación por parte del Servicio de Impuestos Federales durante unos días sin entrega”. ¿Debería preocuparme?

No. Todo producto que ingresa a Brasil debe ser verificado por la Receita Federal. Este procedimiento es estándar y está previsto por la ley. Debido a la alta demanda, es posible que su paquete tarde algunos días en pasar por este proceso. Inmediatamente después de la verificación, se enviará al centro de distribución de Correos, para que pueda ser entregado lo antes posible.

4 – Entre el día de mi pedido y la llegada de mi compra, cambié de dirección y no estaré en la dirección de entrega prevista. ¿Qué debo hacer?

Entendemos que esto puede suceder y estamos aquí para tranquilizarlo. Para recibir la compra, el nuevo residente deberá recibirla por usted. En este caso, a diferencia del caso de destinatario ausente, donde la compra pasa por tres intentos de entrega por parte de Correos, si el cartero es informado de que el destinatario se ha mudado, la compra será devuelta al remitente. Por lo tanto, le pedimos que siga el progreso de su compra con su código de seguimiento. Si una compra es devuelta al remitente debido a un cambio de destinatario, se enviará un nuevo producto mediante un nuevo pedido y un nuevo pago.

5 – Intentar rastrear mi pedido y ver si el paquete no fue localizado en el flujo postal. ¿Qué quiere decir esto?

Esto puede provocar retrasos en la entrega. Esta notificación indica que Correos aún no ha encontrado el paquete registrado con su código de seguimiento entre los pedidos recibidos por ellos. Este proceso puede tardar algunos días. Una vez encontrado, el paquete será enviado a la oficina de correos la próxima vez que llegue y luego será entregado.

6 – ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Podemos, pero tenemos una condición. Para que usted pueda realizar esta operación de cambio de dirección, únicamente disponemos del plazo de separación de compra tras la confirmación del pago . Es un plazo de tiempo corto, pero de esta manera podemos cambiar la dirección y mantener el tiempo de entrega previsto al momento de la compra.

7 – ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis compras?

Estimamos que usted recibirá sus compras en un plazo de 10 a 45 días hábiles. Este plazo podrá extenderse hasta 90 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la logística de Correos. Te recordamos que todo el proceso lo podrás seguir mediante tu Código de Seguimiento.

8 – Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí una parte de ellos. ¿Es esto normal? ¿Se entregarán otros productos?

Esto puede suceder y no tienes por qué preocuparte. Los productos pueden ser de diferentes proveedores y por lo tanto tendrán diferentes códigos de seguimiento para cada proveedor. En este caso, las entregas pueden realizarse en diferentes momentos, ya que existe la posibilidad de que los paquetes sean liberados en diferentes momentos por el Servicio de Impuestos Federales en la aduana. 

POR FAVOR, PRESTE ATENCIÓN AL TIEMPO DE ENTREGA EN LA PÁGINA DEL PRODUCTO

La entrega varía entre 2 a 10 semanas a cualquier lugar de Brasil después de la confirmación del pago. Tenga en cuenta que este es un rango amplio a tener en cuenta que nuestros productos son enviados directamente desde almacenes ubicados en el exterior, y están sujetos a la rapidez de los procesos aduaneros y postales. Sin embargo, la gran mayoría de los partos se producen antes de las 6 semanas, el plazo medio estipulado.  

También dejamos estimaciones de entrega específicas para los productos expresadas en sus respectivas páginas de compra.

Debido a que pueden realizar envíos desde distintos almacenes, es normal que recibas un artículo antes que otro cuando compras más de un artículo.

Seguimiento:

Le informaremos el código de seguimiento para que pueda rastrear su pedido a través de la página "Rastrear pedido" en nuestra tienda. Además, contamos con un sistema automatizado que te enviará correos electrónicos informándote sobre el progreso de tu entrega.

SHOP PRO SHOP, en pleno ejercicio de sus funciones designadas, informa que el tiempo general de atención, así como devoluciones y reembolsos, pueden variar entre 5 y 90 días hábiles, dependiendo de la alta demanda y flujo de mensajes, sobrecarga ocasionada por las operaciones de la empresa en todo el territorio nacional. Destacamos también que una empresa se rige por valores sólidos y tiene como prioridad la satisfacción del cliente , por eso trabajamos arduamente para atender todas las demandas en tiempo y forma.       

EL CLIENTE , al navegar y realizar cualquier tipo de transacción en el sitio web de SHOP PRO SHOP , acepta todos los términos, condiciones y plazos impuestos por dicha empresa.   

Tuyo sinceramente,

Tienda Equipo Pro Shop.