Considerando que SHOP PRO SHOP vende productos y servicios en línea; considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos por SHOP PRO SHOP a través de sus canales de venta; y que el producto llegue directamente desde otros países al domicilio del cliente, el presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de compra de productos y servicios por parte del cliente desde el sitio web de SHOP PRO SHOP.

1. Confidencialidad: SHOP PRO SHOP es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información facilitada por el Cliente durante el proceso de compra, a la que sólo tienen acceso los empleados acreditados. La seguridad del sitio web es auditada diariamente y garantizada contra la acción de hackers, a través del sello “Site Blindado”.
2. Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente tiene acceso a este servicio para resolver cualquier consulta, solicitud o reclamación respecto a su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. Se puede contactar con la SAC por teléfono, a saber: (11) 9 5862-3457 , formulario de sitio web o enviar un correo electrónico a contact.shopproshop@gmail.com , todos disponibles en nuestro "Centro de Atención al Cliente".

* Incluya su número de pedido en todos los correos electrónicos, le responderemos dentro de 1 día hábil.

1. Política de entrega: El plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, no siendo inferior a 90 (noventa) días hábiles, ya que algunos provienen directamente del exterior. Las entregas de productos se realizan mediante Correos, de lunes a viernes, de 8 a 22 horas. Excepcionalmente algunas entregas de productos podrán realizarse en sábados, domingos y festivos.
2. Derecho de desistimiento: El Cliente tendrá derecho a ejercitar el derecho de arrepentimiento de la compra, de conformidad con el artículo 49 de la “CDC”, a efectos de devolución del producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones:

- El plazo para desistir de la compra del producto es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción;

- En caso de devolución, el producto deberá ser devuelto a SHOP PRO SHOP, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica).

Las imágenes de los artículos son meramente ilustrativas, pudiendo existir variaciones entre la foto y el producto al proceder de diferentes proveedores internacionales.

4.1 - El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC). Los costes originados por la recogida o envío del Producto correrán a cargo del Cliente y, tras la llegada e inspección del producto, serán reembolsados ​​por SHOP PRO SHOP.

4.2 - Para compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se efectuará en la siguiente o subsiguientes facturas, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas para la compra. El plazo de reembolso y, además, el cobro de las cuotas restantes tras la devolución total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente, realizado por SHOP PRO SHOP, es responsabilidad del administrador de la tarjeta. En caso de cobro de futuras cuotas por parte del administrador de la tarjeta, NO se efectuará cargo alguno al Cliente, ya que SHOP PRO SHOP reembolsará el importe total del Producto en un único pago, siendo el abono del reembolso en su totalidad por el administrador de la tarjeta en el estado de cuenta siguiente al mes de la cancelación.

4.3 - Para compras pagadas con boleto bancario o débito directo, el reembolso se realizará mediante depósito bancario, dentro de los 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual. El CPF del titular de la cuenta corriente deberá ser el mismo que el que consta en el pedido (CPF del Cliente).

4.4 - DIVINO PRODUTO queda exento de la obligación de cancelar cualquier producto que no cumpla con los requisitos enumerados en este dispositivo.

4.5 - Una vez enviado el número de seguimiento al CLIENTE, el Cliente ya no podrá cancelar la compra, pues el producto ya ha sido enviado a su destino.

1. Política de cambios y devoluciones: Todas las incidencias que impliquen cambio o devolución se tramitarán conforme a lo previsto en el Código de Protección al Consumidor.

5.1 - La carga de la devolución/envío de los productos adquiridos recae sobre SHOP PRO SHOP. Por lo tanto, la empresa tiene prioridad en decidir la forma de este envío. Para evitar incurrir en cualquier tipo de gasto a la hora de devolver el producto, es imprescindible que contactes con el departamento comercial antes de realizar la devolución de los productos adquiridos. SHOP PRO SHOP podrá optar por el envío mediante correo postal u otro servicio disponible en el mercado.

5.2 - El producto deberá ser devuelto con el Danfe y una carta que describa el motivo de la devolución. La ausencia del Danfe y/o carta impedirá la identificación del pedido y, en consecuencia, la devolución del importe abonado. Por lo tanto, no olvides enviar el Danfe y la carta describiendo el motivo de la devolución.

5.3 - La devolución del valor del producto, incluido el coste de envío de la compra, se realizará tras analizar las condiciones de los productos devueltos y podrá realizarse de las siguientes formas:

• Para compras realizadas con tarjeta de crédito, la solicitud de reembolso al administrador de su tarjeta será inmediata y quedará registrada. El reembolso en tu estado de cuenta, dependiendo de la solicitud y fecha de vencimiento de tu tarjeta, podrá ocurrir en hasta dos (2) estados de cuenta posteriores.
• Para compras pagadas mediante recibo bancario, domiciliación bancaria o ingreso bancario, la devolución se efectuará vía TED a la cuenta indicada por el cliente. Plazo límite para abonar su cuenta corriente: siete (7) días hábiles. (Decreto Federal N° 7.962/2013)

5.4 - Retiro

Para devolver productos por desistimiento se deberá cumplir el plazo de hasta 7 días naturales desde su recepción. El producto deberá estar, sin excepción, en su embalaje original, sin signos de uso, acompañado de la factura. Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor (CDC)

5.5 - Producto defectuoso

El plazo máximo para reportar la ocurrencia de productos defectuosos es de 7 días.

El producto deberá ser enviado a SHOP PRO SHOP, con factura o declaración de compra, y será sometido a una evaluación. Si no se detecta ningún defecto se devolverá al cliente.

5.6 - Otras razones

Solicitamos que se rechace el recibo si al momento de la entrega se detecta cualquier tipo de violación del producto, tales como:

* Embalaje abierto o dañado;
* Producto dañado;
*El producto no coincide con el pedido.

1. Métodos de pago aceptados:

6.1 - Pago en efectivo: comprobante bancario; cuenta de débito; tarjeta de crédito;

6.2 - Pago a plazos: tarjeta de crédito.

6.3 - Para pagos con tarjeta de crédito, el pedido estará sujeto a la aprobación del administrador de la tarjeta. La información contenida en el registro está sujeta a confirmación, la cual podrá ser solicitada por SHOP PRO SHOP mediante correo electrónico.

1. Plazos de entrega y formas de pago:

7.1 - Compras pagadas con tarjeta de crédito: el plazo de entrega se cuenta a partir de la verificación de los datos de registro y confirmación del pago por parte del administrador de la tarjeta. La confirmación se realiza en el plazo de un día laborable. En caso de discrepancias en el registro, SHOP PRO SHOP se pondrá en contacto con el comprador.

7.2 - Compras pagadas mediante comprobante bancario: el plazo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación se realiza dentro de los tres días hábiles siguientes al pago.

7.3 - Compras pagadas mediante débito en cuenta: el plazo de entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación se realiza en el plazo de dos días naturales.

7.4 - Tras la confirmación del pedido, se enviará un código de seguimiento para que el cliente pueda rastrear su pedido con la oficina de correos.

1. Fecha límite de publicación:

Nuestro plazo para el envío del código de seguimiento es de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de la compra efectiva aprobada en nuestro sistema, ya que dicho código nos es proporcionado por el sitio web de la empresa asociada nacional o internacional.

9. El tiempo de entrega:

Su producto se envía directamente desde nuestros centros de distribución fuera de Brasil. Nuestro plazo de entrega es de 10 a 45 días hábiles , pudiendo extenderse hasta un máximo de 90 días hábiles dependiendo de la ubicación. Pasado este plazo, te devolveremos el dinero de forma inmediata, sin depender de la devolución del producto. Garantizamos enviar un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega.

El plazo de entrega puede verse ampliado en casos muy concretos, principalmente por problemas como: retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos. Todas estas situaciones están fuera de nuestro control.

SHOP PRO SHOP garantiza que su pedido será entregado. Queremos señalar aquí que asumimos la responsabilidad de reembolsar el valor total pagado por cualquier producto que se pierda o extravíe antes de ser recibido por el sistema de envío brasileño, Correios.

10. Uso de los productos: SHOP PRO SHOP no se hace responsable, bajo ningún concepto, de los daños o inconvenientes que pudieran derivarse de la utilización de los productos aquí puestos a disposición. El cliente, al realizar la compra, declara ser consciente de que es el único responsable de cualquier eventualidad que pudiera producirse.

• Envíos desde China a Brasil:

La mayoría de los pedidos de SHOP PRO SHOP se envían mediante un método llamado China Post, en el cual un avión se llena con productos que se entregarán a varios países alrededor del mundo a través de una ruta de entrega. El pedido rara vez llega directamente de China a Brasil. Su pedido puede estar en una ruta donde Brasil sea uno de los primeros destinos o Brasil puede ser uno de los últimos países en esa ruta. Por eso, ten en cuenta que tu pedido no llega directamente aquí, normalmente viaja alrededor del mundo antes de llegar a Brasil y esto acaba impactando en el tiempo de entrega de SHOP PRO SHOP.

• Pedido PRODUCTO DIVINO parado en Curitiba

Casi todos los pedidos procedentes de China que llegan a Brasil pasan por el CTCI (Centro de Procesamiento de Correo Internacional) y la Receita Federal en Curitiba antes de ser entregados a la oficina de correos local. Cada mes, la Secretaría de Hacienda de Curitiba analiza más de un millón setecientos mil paquetes procedentes de China y es muy probable que su pedido de SHOP PRO SHOP quede bloqueado en la Secretaría de Hacienda por algún tiempo. Si usted está sujeto a impuestos, su solicitud tardará un tiempo en llegar, ya que el IRS debe seguir un proceso para emitir la NTS (nota tributaria simplificada) que demora al menos 3 semanas en completarse.

Este es el principal cuello de botella en el proceso de entrega, que más influye en el tiempo de entrega de DIVINO PRODUTO y, en algunos casos, un pedido de SHOP PRO SHOP puede quedar bloqueado en Curitiba. Si su pedido ha estado esperando procesamiento por más de 30 días, abra un ticket solicitando información:

Centro de atención al cliente de la oficina de correos:
3003-0100 (Ciudades capitales y regiones metropolitanas) 0800-725-7282 (Otras ubicaciones)

SHOP PRO SHOP , en pleno ejercicio de sus funciones designadas, informa que el tiempo de atención en general, así como devoluciones y reembolsos, puede variar entre 5 y 90 días hábiles, dependiendo de la alta demanda y flujo de mensajes, esta sobrecarga causado para el ejercicio de la sociedad en todo el territorio nacional. También destacamos que la empresa se rige por valores sólidos y tiene como prioridad la satisfacción de clientes, por eso el El equipo trabaja duro para satisfacer todas las demandas de manera oportuna.

EL CLIENTE , al navegar y cualquier tipo de transacciones en el sitio web SHOP PRO SHOP , usted acepta todos los términos, condiciones y plazos impuestos por dicha empresa.

Tuyo sinceramente,

Tienda Equipo Pro Shop.