1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi producto?
R.: El plazo medio es de 10 a 45 días hábiles desde la publicación.

2. ¿De dónde proviene el producto?
R.: Representamos fabricantes de Brasil, Estados Unidos, Europa y China; Depende del producto elegido.

3. ¿Puedo pagar a plazos mediante un comprobante bancario?
A.: El pago en cuotas sólo se acepta con tarjeta de crédito. Comprobante bancario únicamente en efectivo.

Atención : El pago del BOLETO (si está disponible) se puede realizar en cualquier banco o agencia de lotería.

4. ¿Puedo recogerlo en persona?
R: No. Todos los envíos se realizan por correo postal.

5. ¿Los productos son originales?
A.: Sí. Trabajamos únicamente con productos originales de varias marcas mundiales.

6. Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí una parte de ellos. ¿Es esto normal? ¿Se entregarán otros productos?
R: Puede pasar, pero no te preocupes. Este tipo de situaciones se dan en el caso de diferentes proveedores para los productos elegidos. Si esto sucede, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que pueda rastrear sus pedidos. Al tratarse de dos paquetes distintos, se realizarán dos controles distintos en la Agencia Tributaria, lo que posiblemente dará lugar a plazos de entrega diferentes.

7. ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
A.: No te preocupes, pueden ocurrir retrasos, pero rara vez ocurren. Su envío es rastreado diariamente y, si el producto no llega por alguna razón inesperada, dentro de los 90 días hábiles siguientes al envío, de acuerdo con los términos de envío y entrega, se reembolsa el 100% del pago.

8. ¿Cómo puedo cambiar el producto?
Nuestro proceso de cambio es muy sencillo. Solo tienes que comprobar si el motivo del reemplazo de la pieza se ajusta a uno de los requisitos siguientes:

- Solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del artículo;

- El producto debe estar en su estado original de compra: no debe haber sido usado, lavado ni planchado;

- Debe estar en el embalaje original;

- El producto no puede dañarse debido al uso.

9. Recibí el producto, lo encontré dañado y quiero cambiarlo.
SHOP PRO SHOP busca siempre la satisfacción total del cliente. Si recibiste un producto que cumple con las condiciones estipuladas, contáctanos para poder realizar el cambio. Recalcamos que se debe verificar cuidadosamente si la pieza cumple con las condiciones establecidas.

10. ¿Debo pagar para realizar el cambio?
Eso depende. Esto puede variar dependiendo de lo que haya sucedido en el proceso de entrega de tu pedido. Evaluamos los casos individualmente para poder resolver el intercambio de la mejor manera posible el problema. Por lo tanto, los cambios pueden generar costos o no. Si el producto recibido está dañado, el coste total de esta devolución será responsabilidad de SHOP PRO SHOP . En situaciones donde el cambio sea por insatisfacción, como por ejemplo el color del artículo, este coste será trasladado al cliente.

11. Realicé una solicitud de cambio y me gustaría saber cuánto tiempo me tomará recibir mi nuevo producto.
Una vez que recibamos su pedido, comenzaremos un nuevo proceso de entrega. Por tanto, los plazos de una nueva compra se aplicarán, en este caso, de 10 a 45 días. También recibirás un nuevo Código de Seguimiento para rastrear tu pedido en el sitio web de Correios.

12. Recibí el producto pero terminé perdiendo la fecha límite de cambio. ¿Aún puedo realizar el cambio?
Lamentablemente no. Como hemos dejado clara la fecha límite de cambio, no podemos realizar el cambio después de la fecha límite establecida. Su compra, después de catorce días de su recepción, ya no estará disponible en nuestro sistema. Por ello, recomendamos que se revise el producto en el momento de la compra, facilitando así la posibilidad de cambio.

13. Realmente no me gustó mi compra pero vi otro producto en el sitio web que me gustó mucho. ¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Tal vez sí. Si tu compra cumple con los requisitos establecidos en “01”, simplemente envía un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar un cambio. Al realizar su pedido, envíe un correo electrónico con el enlace al producto elegido, indicando color y talla del artículo. Si el producto vale más que el original, enviaremos el cargo adicional. Si el importe es inferior, reembolsaremos los importes. IMPORTANTE : Para este tipo de cambio los gastos de envío del producto a nuestro centro de distribución en el exterior correrán a cargo del Cliente. SHOP PRO SHOP se compromete a cubrir los gastos de cambio cuando éste se realice por defecto o daño del producto recibido.

14. Quiero solicitar un cambio pero he cambiado mi dirección. ¿Puedo cambiar para recibir el cambio en la nueva dirección?
Sí, puedes, pero ten en cuenta algunas condiciones. Debes informarnos de este cambio cuando solicites el cambio. De esta manera cambiaremos la dirección con tus nuevos datos.

15. ¿Puedo solicitar una cancelación después de que la mercancía ya haya sido enviada? Sí, pero cuando la mercancía llegue a tu domicilio ¡debes rechazar la recepción del producto! La mercancía volverá a nuestro stock y te reembolsaremos el importe una vez que el producto llegue a nuestro almacén.

EL SHOP PRO SHOP, en pleno ejercicio de sus funciones designadas, informa que el tiempo de atención en general, así como devoluciones y reembolsos, puede variar entre 5 y 90 días hábiles, dependiendo de la alta demanda y flujo de mensajes, esta sobrecarga causado para el ejercicio de la sociedad en todo el territorio nacional. También destacamos que la empresa se rige por valores sólidos y tiene como prioridad la satisfacción de clientes, por eso el El equipo trabaja duro para satisfacer todas las demandas de manera oportuna.

EL CLIENTE , al navegar y cualquier tipo de transacciones en el sitio web SHOP PRO SHOP , usted acepta todos los términos, condiciones y plazos impuestos por dicha empresa.

Tuyo sinceramente,

Tienda Equipo Pro Shop.